消费环境是一座城市竞争力、吸引力的重要体现。2023年以来,福建晋江市场监督管理局紧密围绕民生消费需求,以构建文明诚信的经营环境、安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境为目标,深入开展消费维权宣传教育,依法受理消费投诉举报,查处侵害消费者合法权益违法行为。
畅通渠道,提升维权服务效能。
成立消费纠纷诉调对接工作室,与晋江市人民法院通力合作,选派消费纠纷处理工作经验丰富、业务娴熟的工作人员担任调解员,并聘请专业技术人员作为特邀调解员。同时,畅通对接机制,在“人民法院调解平台”设置调解员账号,赋予调解员通过该平台开展消费纠纷调解和发起司法确认的权利。晋江的消费者在司法确认的流程中,当事双方无需亲自前往法院,即可由市场监管局直接在“人民法院调解平台”申请司法确认。截至目前,已办理行政调解协议司法确认38件。
强化执法,打造有序消费环境。
严格查办侵害消费者权益案件,持续开展打击侵权假冒商品专项行动,严格依法查处侵犯消费者个人信息、拒不履行“三包”义务、不平等格式条款、消费欺诈、售后服务侵权等案件。同时,加大对与生活消费密切相关、涉及人身财产安全的产品质量监督抽查力度,开展产品质量专项整治行动,依法查处线上线下销售假冒伪劣商品、“三无商品”等违法行为。截至目前,共立案侵害消费者权益违法行为案件36件。
多维宣传,营造良好消费氛围。
制作发布《尽兴购 晋心go――放心消费在晋江》,通过电视台、商场、户外屏幕滚动播放。并利用微信公众号发布重要节点消费警示,提醒消费者规避消费风险;发布消费维权典型案例,强化消费宣传教育力度,引导经营者诚信经营。同时,为晋江第二实验小学、清华附中晋江学校等学校组织开展消费维权、食品安全知识讲座,通过一个孩子带动一个家庭,一个家庭推动一个群体,促进更多的消费者合理消费、理性维权,共享健康美好生活。